TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LOS SITIOS Y SERVICIOS DE SMARTCORPEC S.A.S.
Objeto y Aceptación
SMARTCORPEC S.A.S., en adelante “Smartmenú” , así como sus sociedades vinculadas, prestan servicios a los usuarios conforme a los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones” ), los cuales constituyen un acuerdo legal, libre y voluntariamente celebrado entre cada usuario (en adelante, el “Usuario”) y Smartmenú (en conjunto, el “Contrato”). Este Contrato regula el acceso, uso y aprovechamiento por parte del Usuario de los servicios ofrecidos a través de las plataformas digitales de Smartmenú, tanto sitios web como aplicaciones móviles (en adelante, los “Sitios”).
Alcance y Aplicabilidad
El uso de los servicios actuales y futuros de Smartmenú por parte del Usuario estará sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a cualquier normativa, política, lineamiento y condición específica aplicable al respectivo servicio o funcionalidad, los cuales se entienden incorporados a este documento por referencia.
Cualquier persona que desee acceder a los servicios de Smartmenú deberá aceptar y sujetarse a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, así como a las demás políticas y principios que rigen los servicios de la compañía, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa la Política de Privacidad, la cual se encuentra disponible para su consulta en https://smartmenuec.com/politica-de-privacidad.
El desconocimiento de estos Términos y Condiciones no exime al Usuario del cumplimiento de los mismos, ni habilita al Usuario para adoptar conductas contrarias a lo aquí estipulado.
Aceptación por el Usuario
La utilización de los Sitios y la realización del proceso de registro implican la aceptación expresa, informada, libre e inequívoca por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones, con la misma validez que una manifestación escrita y firmada.
En el caso de que el Usuario sea menor de dieciocho (18) años, deberá contar con la autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales para proceder con su registro y utilización de los Sitios.
Facultades de Smartmenú
Smartmenú se reserva el derecho, en cualquier momento y sin necesidad de expresión de causa, de rechazar la prestación de sus servicios, cerrar cuentas de usuarios, remover o editar contenidos, todo ello a su entera y exclusiva discreción.
Prohibición de Uso sin Aceptación
Toda persona que no acepte en forma íntegra y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas, principios y condiciones particulares que rigen los servicios de Smartmenú, incluida la Política de Privacidad, deberá abstenerse de utilizar los Sitios y/o los servicios.
Contacto y Atención al Usuario
Para cualquier consulta relacionada con el contenido, interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios podrán contactar al equipo de Atención al Cliente mediante correo electrónico a la dirección: contacto.ec@smartmenuec.com .
Capacidad Legal del Usuario
El acceso y uso de los Servicios y Productos ofrecidos por Smartmenú está estrictamente limitado a personas que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente. En consecuencia, no podrán hacer uso de los Servicios aquellas personas que carezcan de dicha capacidad, incluidos, pero no limitados a, menores de edad que no cuenten con la debida autorización de sus padres, tutores o representantes legales, así como los Usuarios que se encuentren suspendidos temporalmente o inhabilitados de manera definitiva por Smartmenú.
En los casos en que el registro como Usuario se realice en representación de una persona jurídica, quien lo efectúe deberá contar con la capacidad legal suficiente para contratar en nombre de dicha entidad, obligándola válidamente conforme a derecho y de acuerdo con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.
Restricciones Relativas a Productos Regulados
En cumplimiento de la normativa legal vigente, la adquisición de bebidas alcohólicas, productos derivados del tabaco, cigarrillos o medicamentos sujetos a prescripción médica se encuentra bajo responsabilidad entera de los comercios que publican los productos, los cuales son encargados de gestionar y verificar que el Usuario acredite ser mayor de dieciocho (18) años según las políticas y condiciones que cada comercio establezca para este fin.
Asimismo, la venta y entrega de bebidas alcohólicas podrá estar sujeta a restricciones horarias determinadas por la normativa aplicable en la jurisdicción correspondiente al lugar de entrega. El Usuario declara conocer y aceptar tales limitaciones, eximiendo a Smartmenú de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de dichas restricciones normativas.
Propiedad Intelectual e Industrial
Todo el contenido disponible en los Sitios, incluyendo pero sin limitarse a textos, gráficos, imágenes, logotipos, íconos, software, diseños, archivos de datos, estructuras de código y demás elementos audiovisuales, informáticos o de diseño (en adelante, el “Material” ), se encuentra protegido por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial, tanto nacional como internacional. Dicho Material es de titularidad exclusiva de Smartmenú o ha sido debidamente licenciado por terceros proveedores con derechos reservados a su favor.
Queda expresamente prohibido al Usuario modificar, copiar, reproducir, reutilizar, distribuir, transmitir, retransmitir, publicar, comunicar públicamente, ejecutar, almacenar, transformar, cargar, descargar, enviar por cualquier medio, adaptar, crear obras derivadas, comercializar o explotar de cualquier modo, total o parcialmente, el Material, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Smartmenú o del titular legítimo de los derechos correspondientes.
El uso no autorizado del Material podrá constituir una infracción a los derechos de autor, derechos conexos, marcas registradas, secretos industriales y demás derechos protegidos por la legislación aplicable. De igual manera, se prohíbe expresamente la reproducción o adaptación del código fuente, código HTML, scripts, bases de datos o cualquier otro componente informático utilizado en el desarrollo y funcionamiento de los Sitios, sin el consentimiento expreso de Smartmenú.
Todo uso no autorizado del Material será considerado una utilización indebida, reservándose Smartmenú el ejercicio de las acciones administrativas, civiles y/o penales que correspondan en defensa de sus derechos.
Naturaleza y Finalidad del Servicio
Los Sitios operados por Smartmenú tienen como finalidad principal actuar como una plataforma de intermediación digital entre los usuarios del servicio (en adelante, los “Usuarios”) y los comercios, restaurantes (en adelante, los “Oferentes” ), con el objeto de facilitar la gestión, procesamiento y coordinación de pedidos de productos y/o servicios (en adelante, los “Pedidos”) dentro del territorio de la República del Ecuador, en aquellas ciudades o zonas en las que el servicio se encuentre habilitado y operativo.
Mediante el uso de los Sitios, los Usuarios podrán contratar los servicios ofrecidos por los Oferentes adheridos, de conformidad con los términos y condiciones aplicables que se encuentren publicados en el mismo. En tal sentido, Smartmenú actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, gestionando la comunicación entre el Usuario y el Oferente, canalizando el Pedido a través del sistema, y transmitiendo al Usuario la confirmación o rechazo del mismo, según la disponibilidad informada por el Oferente.
Los Sitios proporcionan a los Usuarios las herramientas tecnológicas necesarias para formular, gestionar y monitorear sus Pedidos de forma eficiente y centralizada.
Smartmenú se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para comunicar un pedido realizado al Oferente correspondiente, dicho Oferente procederá con la entrega del producto según las políticas y condiciones que el Oferente establezca. No obstante, la responsabilidad sobre el cumplimiento de la entrega recae completamente en el Oferente, en su calidad de proveedor directo del producto y gestionador del proceso de entrega.
Registro, Cuenta de Usuario y Protección de Datos Personales
Para acceder a los servicios ofrecidos a través de los Sitios, los Usuarios deberán crear una cuenta personal (en adelante, la “Cuenta”), completando el formulario de registro correspondiente y proporcionando ciertos datos personales, tales como nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, número telefónico, correo electrónico, documento de identidad, número de identificación fiscal, así como los datos necesarios para procesar pagos en línea (en adelante, los “Datos” ). El tratamiento de dichos Datos se realizará conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad de Smartmenú, la cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
Smartmenú se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional con el fin de verificar la veracidad y exactitud de los Datos suministrados. En caso de que no sea posible corroborar dicha información, Smartmenú podrá denegar el acceso a los Sitios o proceder a la suspensión, temporal o definitiva, de la Cuenta correspondiente, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
Para acceder a su Cuenta, el Usuario deberá ingresar su dirección de correo electrónico y una contraseña personal, la cual se compromete a mantener en estricta confidencialidad. En caso de olvido de la contraseña, el Usuario podrá restablecerla mediante la opción dispuesta para tal efecto en los Sitios (“Olvidé mi contraseña”).
La Cuenta es de carácter personal, única e intransferible. Queda expresamente prohibido que un mismo Usuario cree o mantenga más de una Cuenta. En caso de detectarse el incumplimiento de esta disposición, Smartmenú se reserva el derecho de cancelar, suspender o inhabilitar las cuentas involucradas, sin perjuicio de las acciones legales que pudiera ejercer.
Smartmenú no garantiza la identidad de los Usuarios que se registran en los Sitios. Por tanto, cada Usuario será responsable por todas las actividades que se realicen desde su Cuenta, y se obliga a notificar de forma inmediata y fehaciente a Smartmenú sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como sobre el extravío, robo, divulgación o pérdida de sus credenciales de acceso.
Aunque Smartmenú adopta medidas de seguridad razonables para proteger los datos personales de los Usuarios y prevenir accesos no autorizados, no será responsable por el uso indebido, fraudulento o no autorizado que terceros puedan hacer de la Cuenta del Usuario, incluyendo aquellos relacionados con los medios de pago electrónicos asociados.
Smartmenú se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o cancelar un registro previamente aceptado, sin obligación de comunicar las razones de su decisión y sin que ello otorgue al Usuario derecho a indemnización o compensación alguna.
Los Usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de sus datos personales, conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos. Smartmenú atenderá cualquier reclamo o denuncia que se formule respecto del eventual incumplimiento de tales disposiciones.
Naturaleza del Servicio, Proceso de Pedido y Responsabilidades
Smartmenú ofrece una plataforma digital de intermediación (en adelante, el “Sitio”) mediante la cual los Oferentes pueden exhibir sus bienes y servicios (en adelante, los “Bienes”) para que los Usuarios puedan adquirirlos y solicitar su entrega a domicilio, dentro de las ciudades y zonas donde el servicio se encuentre disponible. En este contexto, Smartmenú únicamente reproduce y exhibe la información relativa a los Bienes proporcionada por los Oferentes, sin asumir responsabilidad alguna respecto a la exactitud, veracidad, integridad o actualización de dicha información, ni por el precio establecido por el Oferente.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que Smartmenú no es productor, proveedor, vendedor, distribuidor, representante, mandatario, ni agente comercial de los Bienes ofrecidos a través del Sitio. La relación de compraventa se configura exclusivamente entre el Usuario y el Oferente correspondiente. Asimismo, el Usuario asume plena responsabilidad por la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida para sus Pedidos, eximiendo de toda responsabilidad a Smartmenú por cualquier error, negligencia o imprecisión en dicha información.
El acceso a la información sobre los Bienes y Oferentes podrá realizarse con registro previo, el Usuario deberá estar registrado y contar con una Cuenta activa, además de proporcionar la dirección de entrega correspondiente. Una vez cumplidos estos requisitos, el Usuario podrá visualizar las opciones disponibles de Oferentes, Bienes, ubicaciones y demás detalles relevantes.
Para realizar un Pedido, el Usuario deberá ingresar al perfil del Oferente en el Sitio, seleccionar los Bienes deseados y verificar las características, condiciones y el valor total del Pedido, el cual incluirá la información proporcionada por el Oferente, así como las comisiones e impuestos aplicables. El Usuario deberá validar el Pedido y escoger el método de pago habilitado.
Una vez seleccionado el método de pago, el Usuario deberá confirmar el Pedido para su procesamiento.
El Usuario se obliga a abonar el precio total del Pedido desde el momento en que reciba la confirmación del mismo, según lo previsto en estos Términos y Condiciones. En caso de cancelación conforme a lo estipulado, el Usuario podrá abstenerse del pago.
Si el Usuario no recibe el Pedido en la dirección indicada y/o si se presenta algún inconveniente derivado de datos erróneos o no corroborados, el Usuario deberá resolverlo con el Oferente, eximiendo a Smartmenú de cualquier responsabilidad.
Todos los Pedidos transmitidos a través del Sitio serán gestionados por los Oferentes, quienes podrán contactar al Usuario en caso de indisponibilidad de productos o servicios. El Usuario otorga su consentimiento expreso para que Smartmenú comparta sus datos personales con los Oferentes exclusivamente para la ejecución del Pedido.
Una vez que el Oferente acepta o rechaza el Pedido, se notificará al Usuario mediante correo electrónico, notificación emergente (PUSH) u otro medio de comunicación disponible, sin que Smartmenú esté obligada a justificar los motivos del rechazo.
En caso de confirmación del Pedido, la notificación indicará un plazo estimado de entrega, reconociendo el Usuario que dicho plazo puede variar por factores ajenos a Smartmenú, tales como condiciones de tráfico, climáticas, capacidad operativa del Oferente y otros eventos fuera de su control.
Durante el período comprendido entre la confirmación y la entrega efectiva del Pedido, el Usuario podrá contactar al Oferente para consultas, quejas o reclamos, recibiendo respuesta según los tiempos que el Oferente establezca. El Usuario podrá cancelar el Pedido únicamente luego de haberse comunicado y acordado con el Oferente.
Smartmenú no actuará como intermediaria en la gestión de reclamos relacionados con demoras, entregas erróneas o incompletas, todas las comunicaciones deben realizarse directamente entre el Usuario y el Oferente.
La entrega se realizará únicamente mediante repartidores del Oferente. El Usuario acepta que Smartmenú no será responsable por la falta de entrega o alteración de los Bienes al momento de la entrega.
Cargos y Tarifas por el Uso del Servicio
El Usuario reconoce y acepta que Smartmenú podrá aplicar determinados cargos por la utilización de los servicios ofrecidos a través del Sitio (en adelante, los “Cargos”). Smartmenú se reserva el derecho de modificar, establecer o eliminar dichos Cargos en cualquier momento durante la vigencia de estos Términos y Condiciones, sin necesidad de previo aviso.
En caso de aplicarse Cargos, el Usuario visualizará el monto correspondiente de forma clara y previa a la confirmación del Pedido, siendo su pago requisito indispensable para la validación y procesamiento del mismo.
Los Cargos efectivamente abonados por el Usuario serán definitivos y no reembolsables, salvo disposición expresa en contrario por parte de Smartmenú.
Entre los posibles Cargos, Smartmenú podrá percibir un cobro denominado “Service Fee” , el cual será debidamente informado y detallado al Usuario en el momento del proceso de pago (“check out”) de cada Pedido.
El “Service Fee” constituye una tarifa aplicada por el uso y acceso a la plataforma digital, destinada a cubrir los costos operativos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento y mantenimiento del servicio brindado a través del Sitio.
Métodos de Pago
Los métodos de pago disponibles para cada Pedido dependen exclusivamente de cada Oferente, por lo que el Usuario podrá verificar dicha información en el perfil correspondiente de cada Oferente en el Sitio.
Pago en la entrega- POS: El Usuario podrá efectuar el pago del Pedido mediante terminal punto de venta (POS) en el domicilio de entrega.
- Pago en efectivo: El Usuario podrá abonar el Pedido en efectivo directamente al repartidor, utilizando exclusivamente la moneda en la cual el precio del Bien se encuentre presentado en el Sitio.
El Usuario podrá realizar el pago del Pedido a través de medios electrónicos tales como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Mis Cupones, Wallet, entre otros.
Cuando el Usuario opte por efectuar el pago online, el manejo de la información, la gestión y procesamiento del pago es realizada completamente por medio del proveedor de servicios Payphone , según las políticas y normas que este establece en su portal web, Smartmenú no almacena ni procesa datos de pagos con tarjetas de crédito.
El monto correspondiente será descontado en el momento de la realización del Pedido. En caso de cancelación del Pedido, ya sea por parte del Usuario o el Oferente, Smartmenú no tiene la facultad de intervenir en el proceso de devolución y/o reembolso, este proceso es exclusivo y de responsabilidad entre el Usuario y el Oferente. Smartmenú no tiene responsabilidad en la devolución de pagos realizados por el Usuario.
Las transacciones electrónicas podrán ser rechazadas cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada por Payphone o cuando la entidad bancaria o financiera emisora del medio de pago lo determine. Smartmenú no será responsable por trámites internos de autorización de dichas entidades, ni por permisos que requieran los medios de pago para realizar transacciones por internet.
El Usuario podrá verificar el detalle completo de la transacción en el Sitio. En caso de que el pago online haya sido confirmado, el Usuario no deberá realizar pagos adicionales por el mismo Pedido, salvo en los casos en que se modifique el Pedido conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
Publicidad
Smartmenú ofrece un servicio de publicidad mediante el cual se presentan contenidos promocionales a los Usuarios a través de diversos canales, tales como banderas (banners), correos electrónicos y/o cualquier otro medio disponible. Los enlaces que redirigen a sitios web de terceros se proporcionan exclusivamente para conveniencia del Usuario, sin que ello implique respaldo, recomendación o responsabilidad alguna por parte de Smartmenú respecto del contenido, productos, servicios o políticas de dichos sitios.
El Usuario acepta de forma expresa recibir comunicaciones publicitarias y promocionales en los términos antes indicados. No obstante, el Usuario podrá en cualquier momento optar por dejar de recibir dichas comunicaciones accediendo a la configuración de su perfil dentro de su Cuenta, a través del Sitio.
Limitación de Responsabilidad sobre los Bienes
Smartmenú actúa exclusivamente como una plataforma de intermediación digital que facilita, a través de internet, la interacción entre Usuarios y Oferentes para la compraventa y entrega de Bienes. En consecuencia, Smartmenú no es proveedor, propietario, vendedor, depositario, ni comercializador de los Bienes exhibidos en el Sitio, y no posee ni almacena los mismos en ningún momento.
El Oferente es el único y exclusivo responsable por la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad, inocuidad, legitimidad y precio de los Bienes ofrecidos, así como de su despacho, distribución y entrega. El Usuario reconoce y acepta expresamente que realiza la adquisición de los Bienes por su cuenta y riesgo.
En los casos en que los Bienes cuenten con garantía (por ejemplo, productos electrónicos), será responsabilidad exclusiva del Oferente el cumplimiento de las condiciones de dicha garantía, no pudiendo exigirse cumplimiento alguno a Smartmenú en tal sentido.
Si los Bienes entregados no cumplen con los estándares de calidad, idoneidad o seguridad requeridos por la normativa aplicable o por las características objetivas ofertadas, el Usuario podrá informar a Smartmenú con las pruebas correspondientes. Smartmenú, una vez recibida la solicitud y verificada su razonabilidad y fundamento legal, actuará como canal de comunicación para trasladar dicha solicitud y/o reclamo al Oferente, quien decidirá sobre su procedencia en su calidad de responsable exclusivo del producto.
Uso Prohibido del Sitio
Queda expresamente prohibido que los Usuarios utilicen el Sitio con fines ilícitos o contrarios a la normativa vigente. En particular, los Usuarios no podrán, a través del Sitio, transmitir, distribuir, almacenar o destruir material que:
- Infrinja cualquier ley, reglamento o disposición normativa aplicable;
- Vulnere derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, incluyendo, sin limitarse a ello, derechos de autor, marcas, patentes, diseños industriales o secretos comerciales, así como tampoco podrá vulnerarse la privacidad, el derecho a la imagen o cualquier otro derecho personal de terceros; o
- Sea difamatorio, obsceno, amenazante, ofensivo o abusivo.
La presente disposición se aplicará sin perjuicio de las normas específicas e imperativas que rijan en los distintos ordenamientos jurídicos en los cuales Smartmenú opere o preste sus servicios.
Suspensión o Cancelación de Cuenta
Smartmenú se reserva el derecho, a su entera y exclusiva discreción, de suspender, restringir o cancelar el registro de cualquier Usuario, así como de negar el acceso al Sitio, cuando se detecte el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, o en caso de que no sea posible verificar o autenticar la información proporcionada por el Usuario durante el proceso de registro.
Sin perjuicio de lo anterior, Smartmenú podrá conservar cierta información con fines exclusivamente estadísticos. Dicha información no implicará, en ningún caso, la conservación de datos personales, ya que será tratada bajo un proceso de anonimización que garantice la desvinculación definitiva entre los datos conservados y la identidad de su titular, en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Legislación Aplicable y Solución de Controversias
Al acceder y utilizar el Sitio, el Usuario acepta que los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador, con exclusión de cualquier norma sobre conflictos de leyes que pudiera remitir a la aplicación de una legislación distinta.
En caso de surgir cualquier controversia, conflicto, reclamación o diferencia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario se obliga a agotar de forma previa los mecanismos de negociación directa y amigable con Smartmenú, como vía preferente para alcanzar una solución extrajudicial antes de recurrir a cualquier instancia administrativa o judicial.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
Smartmenú se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Toda modificación será debidamente notificada a los Usuarios a través del Portal, y requerirá el consentimiento expreso de los mismos como condición indispensable para continuar utilizando los servicios ofrecidos. La aceptación de las modificaciones por parte del Usuario se entenderá otorgada mediante la continuidad en el uso de los Sitios tras la implementación de dichas modificaciones, salvo que se exija manifestación expresa conforme a la normativa aplicable.