Política de Privacidad de Datos Smartmenú
ANTECEDENTES
Esta política de protección y tratamiento de datos de carácter personal (en lo sucesivo denominada Política), describe cómo recopila, utiliza y comparte su información personal SMARTCORPEC S.A.S (En adelante Smartmenú), cuando accede a uno de nuestros canales digitales como son nuestras páginas web (www.smartmenuec.com, www.smartmenucloud.com) o a través de nuestras aplicaciones para dispositivos móviles: Smartmenú Mesero, Smartmenú POS, Smartmenú Kiosco y Smartmenú Delivery (denominado en lo sucesivo el “Sitios”).
Nuestros canales digitales pueden contener enlaces a sitios web de terceros, por lo cual debe tener en cuenta que dichos enlaces presentan sus propias políticas de protección de datos personales, por lo que Smartmenú no acepta responsabilidad alguna por las mismas.
Esta Política aplica a todos los usuarios de nuestros Sitios.
Al dar su consentimiento usted autoriza expresamente a SMARTCORPEC S.A.S (Smartmenú) , y por tanto otorga su aceptación expresa para que Smartmenú recopile, procese, use y trate sus datos personales, de conformidad a la normativa vigente en Ecuador, así como cualquier otra norma que modifique o reemplace en el futuro.
Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.
DATOS QUE SE RECOLECTAN
| Portal o App | Datos que se recolecta | Justificación |
|---|---|---|
| www.smartmenuec.com |
| Información proporcionada por el cliente para recibir información de nuestros productos y/o servicios. |
| www.smartmenucloud.com |
| Información proporcionada por el cliente para el registro de su comercio en nuestro portal. Una vez registrada toda la información, el usuario únicamente proporciona su correo y clave para acceder. |
| Smartmenú POS |
| Credenciales de acceso al sistema. |
| Smartmenú POS, Smartmenú Mesero, Smartmenú Kiosko |
| Información proporcionada por el cliente para la posterior emisión de su factura electrónica. |
| Smartmenú Delivery |
| Información proporcionada por el cliente al acceder a nuestra app para realizar pedidos de comida. |
USO DE LOS DATOS PERSONALES
En esta parte, se definen los propósitos para los cuales se recaban los datos personales del usuario a través de medios digitales. Además, conforme a lo establecido por la normativa ecuatoriana, se señalan las bases legales que justifican el tratamiento de dicha información. Estas bases legales están contempladas en la Ley Orgánica de Protección de Datos, la cual autoriza a las empresas a tratar datos personales únicamente en función de las causas jurídicas específicas estipuladas en dicha legislación. Únicamente recolectamos sus datos personales, con su consentimiento previo, cuando resulte absolutamente necesario para cumplir obligaciones contractuales y con un objetivo lícito y previamente determinado. Smartmenú obtiene y utiliza su información personal con los fines descritos en esta Política o en las secciones correspondientes de nuestro sitio web. La información será almacenada y resguardada por Smartmenú mientras usted mantenga una cuenta activa en nuestra plataforma.
Smartmenú utiliza su información para los siguiente propósitos:
- Prestación de servicios: Sus datos personales son utilizados para ofrecer y mantener la prestación de servicios que ofrecemos en nuestros sitios, servicio como:
- Administración de su sitio web.
- Creación y actualización de su cuenta.
- Registro y habilitación para uso de nuestros servicios.
- Controlar los estados de su pedido.
- Servicio al cliente: Cuando el usuario se comunica con nuestro Servicio de Atención al Cliente, ya sea para solicitar información o presentar una queja, recopilamos y almacenamos los datos que nos proporciona durante dicho contacto.
- Investigación y desarrollo: La información que recopilamos puede ser utilizada para realizar pruebas, investigaciones, análisis y el desarrollo de nuevos productos. Esto nos permite mejorar nuestros niveles de seguridad y crear nuevas funcionalidades o servicios.
- Publicidad y Marketing: Nos reservamos el derecho de contactar al usuario mediante correo electrónico, mensajes SMS, notificaciones push o llamadas telefónicas —ya sea a dispositivos móviles, líneas fijas u otros medios aptos para recibir comunicaciones— con el propósito de ofrecer beneficios promocionales tales como cupones, descuentos y otras ofertas, así como para efectuar encuestas o estudios de opinión orientados a evaluar y mejorar la calidad de nuestros servicios. El usuario podrá ejercer en cualquier momento su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines publicitarios, ya sea a través del enlace disponible en cada comunicación o mediante la configuración correspondiente en el Portal.
SOBRE PAGO ONLINE
Puedes hacer el pago de tu pedido, de forma online desde nuestra app, el pago con tarjeta de crédito es manejado por PAYPHONE y el pago con la app DEUNA es manejado respectivamente por las empresas propietarias de las pasarelas de pago, Smartmenú no almacena ni maneja información confidencial de pago.
CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS
Smartmenú únicamente podrá compartir los datos personales de los titulares con terceros cuando exista una base jurídica que lo autorice o cuando el titular haya otorgado su consentimiento expreso para dicho fin. Se considerará que existe una base jurídica válida cuando una disposición legal imponga la obligación de comunicar dichos datos, o cuando la transferencia resulte indispensable para la ejecución o cumplimiento de los servicios contratados.
A continuación indicamos con quién compartimos sus datos:
- Comercios adheridos a nuestra plataforma: Smartmenú comparte los datos estrictamente necesarios con los comercios adheridos a efectos de que los comercios adheridos puedan concretar los pedidos de los usuarios y/o realizar la emisión de la factura electrónica cuando corresponda.
- Proveedores de servicios: Smartmenú puede facilitar información a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales como:
- Procesadores y facilitadores de pagos
- Proveedores de almacenamiento en la nube
INFORMACIÓN ACERCA DE SUS DERECHOS
El titular tiene el derecho de solicitar:
- Que le proporcionemos más detalles sobre el uso que hacemos de sus datos.
- Que le proporcionemos una copia de los datos personales que nos ha proporcionado en los lineamientos de la LOPDP.
- Actualizaremos cualquier dato que haya modificado o que haya cambiado y rectificaremos cualquier inexactitud en los datos personales que tratamos en los lineamientos de la LOPDP.
- Eliminemos cualesquiera datos personales que ya no tengamos un fundamento legal para utilizar.
- Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirar su consentimiento para que dejemos de realizar ese tratamiento concreto (véase la sección 5.1 sobre mercadeo).
- Oponerse a cualquier tratamiento basado en el interés legítimo cuando 1) No se afecten derechos y libertades fundamentales de terceros, la ley se lo permita y no se trate de información pública, de interés público o cuyo tratamiento está ordenado por la ley. 2) El tratamiento de datos personales tenga por objeto la mercadotecnia directa; el interesado tendrá derecho a oponerse en todo momento al tratamiento de los datos personales que le conciernan, incluida la elaboración de perfiles; en cuyo caso los datos personales dejarán de ser tratados para dichos fines. 3) Cuando no sea necesario su consentimiento para el tratamiento como consecuencia de la concurrencia de un interés legítimo, previsto en el artículo 7, y se justifique en una situación concreta personal del titular, siempre que una ley no disponga lo contrario, a menos que nuestras razones para llevar a cabo dicho tratamiento superen cualquier perjuicio a sus derechos de protección de datos.
- Suspender el tratamiento de sus datos mientras en las siguientes situaciones:
- 1) Cuando el titular impugne la exactitud de los datos personales, mientras el responsable de tratamiento verifica la exactitud de los mismos.
- 2) El tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso.
- 3) El responsable ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones; y, 4) cuando el interesado se haya opuesto al tratamiento en virtud del artículo 31 de la presente LOPDP, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los del interesado.
- La portabilidad de sus datos en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, preservando sus características; o a transmitirlos a otros responsables en los lineamientos de la LOPDP.
- No ser sujeto de decisiones total o parcialmente automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en él o que atenten contra sus derechos y libertades fundamentales.
El ejercicio de estos derechos está sujeto a ciertas excepciones, en algunos casos establecidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, para salvaguardar el interés público (p. ej., prevenir o detectar un acto ilícito) y los intereses de Smartmenú (p. ej., mantener privilegios legales). Si ejerce alguno de estos derechos, se verificará la legitimidad de la solicitud y recibirá una respuesta en el plazo de hasta quince (15) días.
Si no está satisfecho con el uso que se hace de su información personal o de la respuesta que ha recibido al ejercer sus derechos, tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos Personales, a través de los canales que ésta habilite para el efecto.
Para ejercer los derechos previamente mencionados o formular cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el titular deberá dirigir su solicitud a Smartmenú vía correo electrónico dirigido a protecciondedatos.ec@smartmenuec.com.
ASEGURAMIENTO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
Toda información recopilada a través de los Sitios será tratada conforme a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos personales, y será utilizada exclusivamente para los fines expresamente consentidos por el titular, ya sea en el presente documento o mediante autorizaciones futuras debidamente otorgadas. Smartmenú manifiesta su compromiso con la protección y confidencialidad de la información personal de los usuarios, adoptando para ello diversas tecnologías y procedimientos de seguridad destinados a prevenir el acceso, uso, modificación o divulgación no autorizados de dicha información.
No obstante, el usuario reconoce que la transmisión de datos a través de internet conlleva riesgos inherentes, por lo que Smartmenú no puede garantizar la absoluta seguridad de la información transmitida por este medio, ni ejercer control sobre la privacidad de los datos durante su tránsito hacia nuestros sistemas. En virtud de ello, se recomienda al usuario abstenerse de incluir información confidencial, sensible o comprometedora en las comunicaciones electrónicas (incluidos correos electrónicos), salvo que resulte estrictamente necesario.
Asimismo, el usuario esresponsable de resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo su contraseña y demás datos de autenticación. El usuario declara conocer y aceptar que, a pesar de los esfuerzos razonables implementados por Smartmenú, ninguna medida de seguridad puede garantizar una protección absoluta y permanente frente a eventuales vulneraciones.
ACTUALIZACIONES EN ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
Smartmenú se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y a su entera discreción, la presente Política de Protección de Datos Personales, cuando lo estime necesario para dar cumplimiento a disposiciones legales, regulatorias o por decisiones internas. En caso de que se introduzcan modificaciones sustanciales en el contenido de esta Política, se informará oportunamente al titular de los datos mediante los canales de comunicación electrónica habilitados, y se solicitará su consentimiento expreso respecto de la nueva versión. Se recomienda al titular revisar periódicamente esta Política con el fin de mantenerse debidamente informado sobre la forma en que Smartmenú protege y gestiona su información personal.